Stelario - kontakt og hjelp med kontoen

Du kan kontakte oss via live chat og e-post. Kundestøtten er tilgjengelig døgnet rundt, alle dager. Live chat passer når du ønsker en samtale om kontoen din, innlogging eller hvor du finner en funksjon. E-post er et godt valg når saken krever en mer utfyllende forklaring eller vedlegg. Du finner kontaktopplysningene i kontaktpanelet ved siden av teksten. Velg kanalen som passer situasjonen din, og forklar kort hva du trenger hjelp med. Vi tilbyr støtte gjennom disse to kanalene; telefon er ikke oppført som en kontaktmulighet.

For at vi skal kunne forstå henvendelsen, bør du oppgi brukernavnet ditt og e-postadressen som er registrert på kontoen. Beskriv hva som skjedde, når det skjedde, og hva du forventet skulle skje. Ved tekniske problemer er skjermbilder og teksten i eventuelle feilmeldinger nyttige. Gjelder saken en betaling, bør du også ta med transaksjons-ID, beløp, valuta og dato. Skjul opplysninger som ikke er relevante i vedleggene. Ikke send passord, engangskoder, kortets sikkerhetskode eller fullstendige kortopplysninger. Har du allerede kontaktet oss om saken, nevn gjerne den tidligere henvendelsen.

Vi er tilgjengelige hele døgnet, men det er ikke oppgitt noen fast eller garantert svartid for live chat eller e-post. Tilgjengelig kundestøtte betyr derfor ikke nødvendigvis at en sak blir løst med én gang. Spørsmål om dokumentasjon, kontotilgang og betalinger kan kreve nærmere avklaring. Gi oss en samlet beskrivelse fra starten, slik at vi har et tydelig grunnlag for å hjelpe deg. Hvis du følger opp en tidligere melding, vis til samme sak og oppgi eventuelle nye opplysninger. Be gjerne om en status når du kontakter oss igjen.

Kontakt oss hvis du står fast under registrering, ikke kommer inn på kontoen din eller har spørsmål om KYC-verifisering. Registreringen krever blant annet mobilnummer, e-postadresse, brukernavn og passord, og du må bekrefte at du er over 18 år og godta vilkårene. Identitetskontroll med ID-dokumenter inngår også i prosessen. Be oss om veiledning til riktig kanal før du sender sensitiv dokumentasjon. Har du problemer med tofaktorautentisering, beskriv hvilket trinn som stopper opp, uten å dele sikkerhetskoder. Vi kan hjelpe deg med å avklare hva henvendelsen gjelder og hvilken informasjon som trengs.

Ved betalingsspørsmål bør du oppgi metode, beløp, valuta, tidspunkt og transaksjons-ID. De oppførte betalingsmetodene er Visa, Mastercard, Trustly og Paysafecard; spør oss hvis du er usikker på alternativene for kontoen din. Uttak behandles innen 24-48 timer og kan ta opptil fem bankdager. Dette er oppgitte uttakstider, ikke svartider for kundestøtten. Gjelder spørsmålet en aktiv bonus, oppgi hvilken bonus du har aktivert og når. Maksimal innsats med aktiv bonus er €5 per spinn eller runde, bonusen utløper etter ti dager, og Live Casino er ikke tilgjengelig med aktiv bonus.

Er du misfornøyd med en hendelse eller hjelpen du har fått, kontakt oss via live chat eller e-post og si tydelig at henvendelsen er en klage. Beskriv hendelsesforløpet, legg ved relevant dokumentasjon og forklar hvilken avklaring du ønsker. Be om at klagen vurderes videre dersom det første svaret ikke løser saken. Det er ikke oppgitt en egen klagefrist eller garantert behandlingstid her. Hvis saken fortsatt er uløst, kan du be oss om informasjon om aktuell klageadgang og videre fremgangsmåte. Den oppgitte lisensmyndigheten er Curaçao Gaming Control Board.

Spill skal være underholdning, ikke en måte å løse økonomiske problemer på. Kontakt oss dersom du ønsker hjelp med verktøy for ansvarlig spill, en pause eller selvutestenging. Skriv tydelig hva du ønsker, og oppgi brukernavnet og e-postadressen på kontoen, slik at henvendelsen gjelder riktig konto. Det er ikke oppgitt en egen behandlingstid for slike forespørsler her, så be om bekreftelse på status og hva tiltaket innebærer. Unngå å spille videre mens du søker hjelp. Sett grenser for tid og penger, ikke jag tap, og husk at pengespill er for personer over 18 år.